Retours et rétractation
Trois situations, trois règles différentes. Voilà lesquelles, avant que tu en aies besoin.
| Ta situation | Délai | Qui paie le retour |
|---|---|---|
| Tu as changé d'avis | 14 jours après la réception pour nous prévenir | Toi |
| Ta lampe est arrivée cassée | Préviens-nous dans les 14 jours, photos à l'appui | Nous : remplacement gratuit |
| Ta lampe tombe en panne ou présente un défaut | 2 ans (garantie légale de conformité) | Nous |
Tu as changé d'avis : ton droit de rétractation
Tu as 14 jours à partir de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier.
- Préviens-nous par e-mail à contact@chapelune.fr, avec ton numéro de commande et une phrase claire (« je me rétracte de ma commande n°… »). Tu peux aussi utiliser le formulaire en annexe des CGV.
- On accuse réception de ta demande par e-mail.
- Renvoie la lampe dans les 14 jours qui suivent ta demande, à cette adresse : Kader Sekongo — chapelune, 10 rue Rosa Luxemburg, 38400 Saint-Martin-d'Hères. Elle doit être complète, avec ses accessoires, bien emballée. Un humidificateur se renvoie vidé et sec.
- On te rembourse sous 14 jours après ta demande, frais de livraison initiaux compris, avec le moyen de paiement que tu as utilisé. On peut attendre d'avoir reçu la lampe, ou ta preuve d'envoi, pour déclencher le remboursement.
Les frais de renvoi sont à ta charge. On te conseille un envoi avec suivi : ta preuve d'expédition te protège.
Tu peux sortir la lampe de son carton et l'essayer, comme en magasin. Si elle revient abîmée par une utilisation qui va au-delà de ce qu'il faut pour l'essayer, le remboursement peut être réduit d'autant.
Ta lampe est arrivée cassée : remplacement gratuit
Le transport, c'est notre responsabilité, pas la tienne.
- Dans les 14 jours suivant la réception, écris-nous avec ton numéro de commande et trois photos : la lampe, le carton, l'étiquette du colis.
- On t'envoie une lampe identique, gratuitement. Si elle n'est plus disponible, on te rembourse entièrement, livraison comprise.
- Dans la plupart des cas, tu n'as rien à nous renvoyer. Si on te le demande exceptionnellement, c'est nous qui payons le renvoi.
La lampe de remplacement arrive dans le même délai que ta commande initiale.
Ta lampe tombe en panne : la garantie légale de 2 ans
Pendant 2 ans après la livraison, tu bénéficies de la garantie légale de conformité : réparation ou remplacement sans frais, ou à défaut remboursement. Tu n'as pas à prouver que le défaut existait à la livraison. Écris-nous avec ton numéro de commande et une description du problème. Le texte complet de la garantie est à l'article 10 des CGV.
En cas de désaccord
Écris-nous d'abord : on préfère régler les choses directement. Si ta réclamation écrite n'aboutit pas, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, comme le prévoit l'article L.612-1 du Code de la consommation.